S’il existe un fléau que redoutent tous propriétaires de boutiques en ligne, c’est l’abandon de panier qui fait perdre des ventes et diminue le chiffre d’affaires. Identification, correction, amélioration : focus sur quelques astuces pour colmater la brèche.
L’abandon de panier se résume simplement. Il s’agit du moment où votre visiteur quitte votre site alors même que son panier est rempli et qu’il était à deux doigts de l’achat. Il laisse son panier derrière, sans un regard en arrière. Mais comment l’inciter à rester ? Comment le convaincre que garder son panier, c’est ce qu’il y a de mieux à faire ?
être clair sur votre offre
Ça peut sembler tellement évident mais en réalité, pour un grand nombre de boutiques, l’offre proposée n’est pas spécialement super évidente pour les visiteurs. Le doute s’installe, les questions se posent et la réflexion devient votre pire ennemi.
En étant transparent et le plus clair possible sur vos produits ou vos services, vous augmenterez considérablement votre conversion.
- Page produit : informations détaillées sur le produit (tailles, poids,…), une description et des photos explicites et si possible des avis.
- Page service : description détaillée de ce que vous proposez avec un portfolio si vous en avez et pourquoi pas quelques témoignages de vos clients les plus fidèles.
- Avis clients : montrez à vos internautes que les acheteurs précédents aiment vos produits. Rassurez-les et soyez transparent.
AVOIR UN TUNNEL D'ACHAT Optimisé
Les visiteurs, comme vous, comme moi, aiment quand tout roule. Votre mission, que vous devez accepter, est de rendre l’expérience d’achat la plus fluide possible. De la lecture de la fiche produit au clic sur le bouton pour ajouter au panier puis la page panier, la page paiement, la validation : tout doit être conçu pour que le visiteur aille au bout de sa démarche.
N’hésitez pas à faire appel à une agence web pour réaliser un audit de votre boutique. Cela permettra de mettre en évidence les lacunes de l’UX (expérience utilisateur) et ainsi améliorer le tunnel de conversion.
Et pourquoi pas envisager une seule étape, une seule page pour passer commande ?
FAIRE UN RAPPEl de panier abandonné
Les campagnes mails restent aujourd’hui les plus efficaces. Mettez en place une automation pour vos paniers abandonnés. Ainsi, si un visiteur quitte votre site, il recevra un mail de votre part l’invitant à valider son panier. Pourquoi ne pas ajouter une petite offre personnalisée ? Une réduction l’incitera très certainement à revenir pour valider son panier et effectuer son achat.
Pour créer une automation, suivant votre CMS, vous devrez configurer votre service mails (SendinBlue, Mailjet,…) afin d’y créer une campagne spécifique à cette problématique. Côté WordPress, certains plugins peuvent vous faciliter la tâche comme YITH WooCommerce Recover Abandoned cart de YITH.
Résoudre tous les dysfonctionnements de votre site
Qui a envie de rester sur un site qui est trop lent, qui affiche des erreurs, qui nous empêche de naviguer correctement ?
Résolvez toutes les choses qui empêchent vos visiteurs d’avoir une expérience idéale :
- Serveur rapide : si vous avez une boutique conséquente, oubliez les serveurs mutualisés. Passez à la vitesse supérieure avec un serveur dédié qui garantira une meilleure vitesse et un chargement plus rapide.
- Site léger : mettez votre site en cache, optimisez vos images, réduisez les requêtes externes, utilisez des CDN pour mutualiser les ressources,…
- Site sécurisé : installez impérativement un certificat de sécurité sur votre site
- Site responsive ou version mobile : permettez à vos visiteurs d’avoir une expérience optimale sur leurs appareils mobiles. Ainsi, assurez-vous que la partie responsive soit soignée aux petits oignons.
Proposer un large de choix de livraisons et de paiements
Le choix. Une donnée importante à ne pas négliger sur votre site web. N’imposez pas un seul mode de livraison ou une seule façon de payer. Soyez généreux dans les modes de paiement et de livraison.
Votre prospect doit pouvoir choisir entre la livraison à domicile ou en Point Relais et s’il peut payer par Paypal ou par virement. Et en parlant de Paypal, il est incontournable et doit être proposé. N’oubliez pas la livraison gratuite.
Véritable moteur d’achat, la livraison gratuite peut faire la différence à cette étape.
Le consommateur compare et à ce titre, si vos frais de livraison sont trop élevés, il ne passera pas à l’acte d’achat. N’oubliez pas que beaucoup d’acteurs proposent la gratuité en Point Relais par exemple. Faites de même et mettez toutes les chances de votre côté !
AFFICHER UN POP-UP D'INCITATION
L’arme ultime de tous les sites e-commerces. Si malgré toutes les recommandations ci-dessus vous avez, à votre goût, un taux toujours élevé de paniers abandonnés, il vous reste le Joker. Une technique qui a fait ses preuves depuis des années : le pop-up.
L’idée ? Sur le panier directement, affichez une réduction pour inciter à l’achat. Rappelez à votre futur acheteur la livraison gratuite. Montrez-lui vos avis et à quel point vos produits sont géniaux.
Vous pouvez allez plus loin en affichant le pop-up lorsqu’il a l’intention de quitter le site.
Attirer son regard, l’attirer lui, telles sont les missions que vous vous devez d’accomplir. Telles sont les deux seules choses que vous vous devez d’obtenir dès son arrivée. Une fois capté, à vous de jouer !
